부산문화재단

고객만족경영

고객 유형

서비스 유형

구분	표준이행절차
고객응대 자세	· 신분증 착용, 바른 자세 등과 같이 복장과 태도를 바르게 하겠습니다. · 전화응대 및 민원사항에 대하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
다양한 정보제공	· 효과적인 홍보를 위해 홈페이지, 언론 등을 통해 신속하게 제공하겠습니다. · 프로그램 안내지, 관내 게시판 등을 통하여 다양한 정보를 제공하겠습니다. · 한번 이상 이용한 고객들께는 유익한 정보를 적시에 제공하겠습니다.
사업계획 수립 전 고객의견 수렴	· 고객 의견이나 개선사항 등은 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. · 사후 만족도조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. · 사업계획 수립 시 전문가의 의견, 자문기관 검토 또는 감독 기관과의 충분한 협의를 통하여 사업계획을 수립하겠습니다.
사후 관리지원	· 사후 만족도 조사를 분석하여 차기 사업계획 수립 시 적극 반영하겠습니다. · 한번 이용한 고객에게는 지속적으로 정보를 제공하겠습니다. · 사업종료 후 사업평가 결과내용을 차년도 사업계획에 반영하겠습니다.

표준이행절차 설정 내용(구분, 표준이행절차)

소통홍보팀 051-745-7222